Faire face aux situations difficiles

But du parcours

Développer une nouvelle aptitude facilitant votre posture face aux situations difficiles.

Objectifs Opératoires

• Développer ses capacités de recul en situations pénibles

• Savoir traiter les situations difficiles

• Faciliter les relations en situation professionnelle

Public

Salariés - Chefs d’entreprise - Personnes en situation de handicap.

Prérequis

Adéquation profil : Tout participant désireux d'acquérir une nouvelle manière de agir face aux situations difficiles.

De niveau : La formation est accessible à tous dès la fin de 3ème, CAP ou BEP.

Technique : Le participant doit disposer d’un matériel informatique (ordinateur, tablette) avec webcam, casque, connexion internet et une adresse mail (de préférence Google).

Modalités d'accès

Inscription préalable avec complétude et validation de dossier appuyés par un entretien individuel avec la Directrice du centre de formation ou la conseillère en formation professionnelle.

Délais d’inscription et d'instruction de la demande de financement : 2 mois avant la formation.

Programme de formation

Identifier les situations difficiles :

• Définir les différentes situations : agressivité, conflit, stress
• Détecter les facteurs déclenchant de la situation
• Identifier les impacts des situations

Intelligence Emotionnelle :

• Savoir reconnaître et prendre en charge ses états internes
• Savoir prendre du recul
• Accepter ses limites et oser le dire
• Améliorer sa maîtrise émotionnelle et gérer son stress

S’affirmer face à son interlocuteur :

• Déterminer et renforcer sa force d’affirmation
• Se positionner face à l’agression ou au conflit
• Neutraliser les aspects négatifs relationnels

Anticiper et prévenir :

• Établir un cadre favorable et savoir mettre en confiance
• Prendre en compte l’autre : respect, tolérance, reconnaissance considération
• Construire une qualité relationnelle

Traiter le face à face :

• Poser des limites et les faits objectifs

• Recadrer le dialogue

• Savoir s’affirmer avec sérénité et savoir aider

• Bilan(s) intermédiaire(s) individuel(s) (Néant)

• Stage de Qualification (Néant)

Organisation pédagogique

• Face à face pédagogique : Cours théoriques, Exposés magistraux, Supports de cours, Apports didactiques appuyés par de nombreux exercices et mises en situations tirées de l’expérience des participants, Simulations, Travail collaboratif en Brainstorming (7 heures/jour).

• Travaux pratiques : Néant.

Équipe pédagogique

• Formateurs indépendants expérimentés et spécialistes des métiers.

Méthodes pédagogiques

• Expositive, Transmissive, Magistrale, Démonstrative, Interrogative, Active et Expérientielle.

Méthodes d’évaluations des acquis

• Pendant toute la phase d'apprentissage avec le centre : QCM, Quizz, Test, Contrôle continu, Mise en situation et Évaluation.
• Suivi post formation à 3 mois

Niveau de sortie et justificatif obtenu en fin de parcours

• Niveau Bac
• Attestation de formation

Durée

Théorie : 28 heures & Suivi post formation : 2 heures

Enseignement en présentiel.

Coût de formation

• o De 3 à 8 pers à partir de 2100 € selon les modalités d'organisation.

Possibilités de financement de la formation

• Financement privé, OPCO et autre financeurs pouvant être mobilisés en fonction de la situation du postulant.

** SESSIONS MULTIPLES INDIVIDUELLES du 01/01/2022 au 31/12/2022**

Date de mise à jour de la formation : Février 2022.