Fidéliser votre clientèle

Présentation

But du parcours

Renforcer votre force de conviction et vos compétences de négociateur.

Objectifs Opératoires

Connaître les clefs du succès de la satisfaction client
Identifier et répondre aux sources de mécontentement client
S'adapter aux différents profils et besoins client
Renforcer sa force de conviction et ses compétences de négociateur
Générer des ventes additives

Public

Chefs d’entreprise - Personnes en situation de handicap.

Prérequis

Adéquation profil : Le participant doit être dans une démarche entrepreneuriale et/ou déjà avoir une activité existante.

De niveau : La formation est accessible à tous dès la fin de 3ème, CAP ou BEP.

Technique : Le participant doit disposer d’un matériel informatique (ordinateur, tablette) avec webcam, casque, connexion internet et une adresse mail (de préférence Google).

Modalités d'accès

Inscription préalable avec complétude et validation de dossier appuyés par un entretien individuel avec la Directrice du centre de formation ou la conseillère en formation professionnelle.

Délais d’inscription et d'instruction de la demande de financement : 2 mois avant la formation.

Programme de formation

I - Développer ses compétences de négociation ;

II - Préserver la qualité dans la Relation Client ;

III - Mettre en place sa stratégie de fidélisation ;

IV - Générer la satisfaction client

Bilan(s) intermédiaire(s) individuel(s) (Néant)
Suivi post formation à 3 mois

Organisation pédagogique

Face à face pédagogique : Cours théoriques, Exposés magistraux, Supports de cours, Apports didactiques appuyés par de nombreux exercices et mises en situations tirées de l’expérience des participants, Simulations, Travail collaboratif en Brainstorming (5 heures/jour).
Travaux pratiques : Application à travers des études de cas et exercices (2h30 heures/jour).

Équipe pédagogique

Formateurs indépendants expérimentés et spécialistes des métiers.

Méthodes pédagogiques

Expositive, Transmissive, Magistrale, Démonstrative, Interrogative, Active et Expérientielle.

Méthodes d’évaluations des acquis

Pendant toute la phase d'apprentissage avec le centre : QCM, Quizz, Test, Contrôle continu, Mise en situation et Évaluation.
Épreuve finale : Néant.

Niveau de sortie et justificatif obtenu en fin de parcours

Niveau Bac
Attestation de formation

Durée

Théorie : 30 heures & Stage de qualification : 0 heures

Enseignement en présentiel, distanciel et/ou en parcours mixte.

Coût de formation

2400 € soit 80 €/heure.

Possibilités de financement de la formation

Financement privé, OPCO et autre financeurs pouvant être mobilisés en fonction de la situation du postulant.

** SESSIONS MULTIPLES INDIVIDUELLES du 01/01/2022 au 31/12/2022**

Date de mise à jour de la formation : Février 2022.

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But du parcours

Objectifs Opératoires

Public

Prérequis

Modalités d'accès

Programme de formation

Organisation pédagogique

Équipe pédagogique

Méthodes pédagogiques

Méthodes d’évaluations des acquis

Niveau de sortie et justificatif obtenu en fin de parcours

Durée

Coût de formation

Possibilités de financement de la formation

Témoignages de nos stagiaires

Un grand merci à tout le personnel de l’AFCA. Vous êtes une superbe équipe humainement et professionnellement. J’ai acquis les outils nécessaires et les compétences du métier. L’entreprise ou j’ait fait le stage m’a embauché en tant qu’Assistante des Ressources Humaines

Cette formation m’a été très bénéfique en termes de connaissances. J’ai pu obtenir aussi d’autres compétences : savoir d’être, organisation, télétravail … Aucun regret sur le choix du centre de formation AFCA que j’ai découvert sur internet. Je recommande !

Très bonne expérience, d'autant qu'il s'agit de ma première formation. J'ai été très bien accueillie.

Très satisfaite de ce parcours de remobilisation qui se conclut par une proposition d'emploi au sein d'un établissement d'éducation professionnelle.

Après la formation d’assistante comptable à l’AFCA, l’entreprise ou j’ai fait la stage pratique m’a aujourd’hui proposé un CDI. GRATITUDE ET JOIE.

Pédagogique, dynamique avec de l’entraide et de l’écoute telle est la formation que j’ai suivie. En fin de stage, j’ai eu une proposition d’emploi. Vous recherchez une formation pour une reconversion, un nouveau métier : l’AFCA est fait pour vous !

Formation intéressante, les formateurs sont très professionnels. Désormais, je peux entreprendre, en confiance, la poursuite de mes études supérieures : Licence RH ou Gestion de paie.

Je suis très satisfaite de la formation et mon stage au sein de l’équipe. Je recommande le centre de formation AFCA

C’est un très bon centre de formation avec des personnes formidables. Le programme annoncé a été fait. Et le stage en administration publique m’a permis de bien positionner ma candidature sur les recrutements à venir

Satisfaite de ma formation individuelle. Le formateur a fait preuve d’implication et de patience à mon égard. Aujourd’hui, je suis opérationnelle pour prendre ma fonction.

C’est ma première expérience de formation à distance. Après près d’un mois de cours, j’avoue que j’ai de la satisfaction. Tant pour l’écoute, l’accompagnement et la qualité de l’enseignement.

Grâce à cette formation, j'ai pu élargir mes compétences et cela m'a aussi permis d'avoir de nouvelles opportunités d'embauche.

Le parcours métier allie théories et situations réelles, parfait !

Cette formation m’a apporté les outils nécessaires pour la gestion opérationnelle et efficace de ma future activité commerciale.

Cette formation m’a permis de revoir le programme de comptabilité, de mieux maitriser l’outil informatique et de développer mon employabilité. L’entreprise qui m’a accueillie, pour mon stage, m’a proposée un contrat de travail.

But du parcours

Objectifs Opératoires

Public

Prérequis

Modalités d'accès

Programme de formation

Organisation pédagogique

Équipe pédagogique

Méthodes pédagogiques

Méthodes d’évaluations des acquis

Niveau de sortie et justificatif obtenu en fin de parcours

Durée

Coût de formation

Possibilités de financement de la formation

Un grand merci à tout le personnel de l’AFCA. Vous êtes une superbe équipe humainement et professionnellement. J’ai acquis les outils nécessaires et les compétences du métier. L’entreprise ou j’ait fait le stage m’a embauché en tant qu’Assistante des Ressources Humaines

Cette formation m’a été très bénéfique en termes de connaissances. J’ai pu obtenir aussi d’autres compétences : savoir d’être, organisation, télétravail … Aucun regret sur le choix du centre de formation AFCA que j’ai découvert sur internet. Je recommande !

Très bonne expérience, d'autant qu'il s'agit de ma première formation. J'ai été très bien accueillie. Très satisfaite de ce parcours de remobilisation qui se conclut par une proposition d'emploi au sein d'un établissement d'éducation professionnelle.

Après la formation d’assistante comptable à l’AFCA, l’entreprise ou j’ai fait la stage pratique m’a aujourd’hui proposé un CDI. GRATITUDE ET JOIE.

Pédagogique, dynamique avec de l’entraide et de l’écoute telle est la formation que j’ai suivie. En fin de stage, j’ai eu une proposition d’emploi. Vous recherchez une formation pour une reconversion, un nouveau métier : l’AFCA est fait pour vous !

Formation intéressante, les formateurs sont très professionnels. Désormais, je peux entreprendre, en confiance, la poursuite de mes études supérieures : Licence RH ou Gestion de paie.

Je suis très satisfaite de la formation et mon stage au sein de l’équipe. Je recommande le centre de formation AFCA

C’est un très bon centre de formation avec des personnes formidables. Le programme annoncé a été fait. Et le stage en administration publique m’a permis de bien positionner ma candidature sur les recrutements à venir

Satisfaite de ma formation individuelle. Le formateur a fait preuve d’implication et de patience à mon égard. Aujourd’hui, je suis opérationnelle pour prendre ma fonction.

C’est ma première expérience de formation à distance. Après près d’un mois de cours, j’avoue que j’ai de la satisfaction. Tant pour l’écoute, l’accompagnement et la qualité de l’enseignement.

Grâce à cette formation, j'ai pu élargir mes compétences et cela m'a aussi permis d'avoir de nouvelles opportunités d'embauche. Le parcours métier allie théories et situations réelles, parfait !

Cette formation m’a apporté les outils nécessaires pour la gestion opérationnelle et efficace de ma future activité commerciale.

Cette formation m’a permis de revoir le programme de comptabilité, de mieux maitriser l’outil informatique et de développer mon employabilité. L’entreprise qui m’a accueillie, pour mon stage, m’a proposée un contrat de travail.

Très bonne expérience, d'autant qu'il s'agit de ma première formation. J'ai été très bien accueillie.

Très satisfaite de ce parcours de remobilisation qui se conclut par une proposition d'emploi au sein d'un établissement d'éducation professionnelle.

Grâce à cette formation, j'ai pu élargir mes compétences et cela m'a aussi permis d'avoir de nouvelles opportunités d'embauche.

Le parcours métier allie théories et situations réelles, parfait !